Vice-président.e expérience client

Aubainerie

Niveau Exécutif

Lieu Montréal

Formule Hybride

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L’entreprise

Fondée il y a plus de 80 ans, Aubainerie est une entreprise familiale québécoise qui habille les familles d’ici avec style, confort et accessibilité. Présente à travers un vaste réseau de magasins et une plateforme en ligne, Aubainerie se distingue par son ancrage local, son offre mode inclusive et son engagement à rendre les tendances accessibles à tous. En alliant qualité, proximité et authenticité, l’entreprise continue de grandir aux côtés des familles qu’elle accompagne au quotidien, tout en contribuant fièrement à l’économie et au rayonnement du Québec.

Le rôle

Le.la vice-président.e expérience client est responsable de définir et de mettre en œuvre une stratégie intégrée qui génère une expérience client exceptionnelle et cohérente sur tous les canaux, tout en stimulant directement la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Membre clé de l’équipe de direction, il.elle pilote les leviers stratégiques de l’expérience client et de la transformation numérique, contribuant au rayonnement de l’image de marque et à l’augmentation durable des revenus.

Son rôle est à la fois stratégique et opérationnel, il.elle encadre des équipes multidisciplinaires regroupant notamment le e-commerce (B2C, B2B), le CRM, le studio photo, la direction artistique ainsi que le marketing de contenu traditionnel. Par son leadership mobilisateur et sa capacité à orchestrer l’innovation, la personnalisation et l’optimisation des parcours clients, il.elle transforme l’expérience en avantage concurrentiel mesurable pour l’organisation.

La tête recherchée

Baccalauréat en administration, commerce électronique, marketing communication ou tout autre domaine pertinent;
+ de 10 ans d’expérience de direction exécutive de la fonction marketing dans un environnement omnicanal (retail ou e-commerce);
Gestion d’équipes multidisciplinaires (e-commerce, CRM, studio, service client, marketing, communication, marque, etc.);
Expérience en gestion de fournisseurs externes (agences, pigistes, consultants, etc.);
Expérience en stratégie et croissance numérique;
Expérience démontrée en gestion de marques (positionnement, lancement, campagnes publicitaires, etc.);
Expérience en communication et relations publiques de marque;
Gestion de budget marketing;
Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Outlook, etc.);
Connaissance des outils technologiques comme D365, CRM, Power BI ou autres outils de gestion de projets (atout);
Expérience de travail dans milieu avec un réseau de magasins franchisés (atout).