Vice-président.e, croissance et expérience client

Relevant directement de la présidente et cheffe de la direction, le.la vice-président.e, croissance et expérience client, exerce un leadership transversal auprès de l’ensemble des directions qui contribuent à la croissance, à l’engagement et à la création de valeur de la Chambre. Elle chapeaute les équipes des marchés internationaux, du programme de francisation, de l’accélération numérique et du marketing, de la gestion événementielle ainsi que le membership et les partenariats.

Dans ce rôle, elle agit comme catalyseur de l’ensemble de l’écosystème de croissance de la Chambre. Sans se substituer aux expertises fonctionnelles, elle en assure l’intégration, favorise les synergies et mobilise les équipes autour d’objectifs communs. Elle veille à ce que les stratégies, les plans d’action et les décisions de chaque direction soient alignés sur les résultats attendus en matière de revenus, d’expérience client, d’engagement des membres, de partenariats et d’impact organisationnel.

La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la vice-présidence, intelligence économique et influence, qui éclaire les décisions stratégiques de la Chambre grâce à une connaissance approfondie de l’environnement d’affaires et qui dirige les efforts de représentation et de rayonnement de l’organisation. Dans cette dynamique complémentaire, la vice-présidence, Croissance et expérience client transforme cette intelligence en occasions concrètes de développement, de création de valeur, de croissance de la clientèle, d’élargissement de l’offre de services, de partenariats stratégiques et de diversification des revenus.

Elle collabore également étroitement avec la vice-présidence exécutive, performance et innovation, responsable de la performance organisationnelle, de l’exécution du plan stratégique, de la transformation, des capacités organisationnelles, des talents, des technologies et de la pérennité financière. Ensemble, ces deux fonctions assurent l’alignement entre les ambitions de croissance de la Chambre, ses capacités d’exécution et ses décisions d’investissement, contribuant ainsi à prioriser les initiatives qui soutiennent sa performance et sa pérennité à long terme.