Directeur.rice – Service client et stratégies de communications

Société du Parc Jean-Drapeau

Niveau Cadre

Lieu Montréal

Formule Hybride

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L’entreprise

Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Nous sommes fiers de mettre en œuvre une série d’initiatives et de grands projets visant à réaliser sa transition écologique, valoriser son riche patrimoine et créer des expériences enrichissantes pour ses usagers.

Le rôle

Le mandat de la Direction, service client et stratégies de communications est d’assurer le développement d’une offre adaptée aux différentes clientèles du Parc, tout en pilotant un virage stratégique en communication et marketing.

Elle vise aussi à maximiser l’expérience client, le développement et la fidélisation des clientèles, ainsi que le rayonnement de l’organisation. Elle assure une gestion intégrée de la programmation, des services aux usagers, des installations locatives et sportives, des communications, des relations avec les parties prenantes et du service à la clientèle.

La tête recherchée

Diplôme d’études universitaires dans une concentration pertinente (ex. communication, marketing, etc.);
Minimum de 8 années d’expérience pertinente, dont au moins 4 dans un poste de direction;
5+ années d’expérience dans un rôle de gestionnaire;
Expérience en mise en place de stratégies de relations publiques;
Expérience en gestion d’événements institutionnels et publics, incluant la planification, la coordination logistique, la gestion des parties prenantes et la diffusion stratégique des messages liés à des projets à fort rayonnement;
Expérience en service à la clientèle avec une attention portée à l’excellence de la qualité de l’expérience offerte aux visiteurs ou clients;
Expérience en développement de l’offre de services et en bonification de la programmation événementielle;
Compétences en gestion des espaces commerciaux et optimisation de l’expérience client;
Maîtrise des outils numériques, des campagnes de notoriété et des relations médias;
Excellente connaissance de l’écosystème politique et expérience dans un contexte municipal ou paramunicipal (atout important).