Banque de développement du Canada (BDC)

Montréal, Québec
Temps Plein

La BDC aide le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Leur mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Ils sont dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes. Ils sont également dévoué.es à leurs employé.es. Polyvalente, inspirante et différente, ils s’engagent à cultiver et à préserver un environnement où tou.tes les employé.es peuvent s’épanouir et, depuis plus d’une décennie, ils sont reconnus comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada.

Rôle

Le ou la vice-président.e adjoint.e, expérience client dirigera l’élaboration de la vision, de la stratégie et du plan de mise en œuvre de CX de BDC, ainsi que des paramètres permettant de mesurer et d’analyser les progrès. Dans le cadre de ses responsabilités, le ou la candidat.e dirigera les efforts inter-fonctionnels de l’organisation et rendra compte des progrès réalisés dans l’ensemble de l’entreprise, y compris aux dirigeants.es. Il s’agit d’un rôle de direction à la fois stratégique et pratique qui requiert une expérience dans le développement de la voix du client, l’analyse et la cartographie des processus d’entreprise et la gestion des améliorations opérationnelles, y compris la définition et la mesure du succès.

Incontournables

  • Baccalauréat en marketing, administration, ingénierie ou tout autre domaine jugé pertinent. MBA un solide atout ;
  • Quinze (15) ans d'expérience en management, stratégie d'affaires, transformation organisationnelle, amélioration continue, conseil et analyse dont un minimum de cinq (5) ans en gestion de l'expérience client idéalement au sein d'entreprises pancanadiennes ;
  • Réalisations éprouvées en développement de la voix du client, recherche, analyse et cartographie des processus d'entreprise et la gestion des améliorations opérationnelles, y compris la définition et la mesure du succès ;
  • Capacité démontrée à diriger des programmes d’amélioration inter-fonctionnelles de grande envergure qui ont une incidence sur les buts et les objectifs à long terme de l’entreprise ;
  • Expérience confirmée des méthodes de recherche et de conception centrées sur l’humain (Lean UX, Design thinking, parcours client, story mapping, etc.) ;
  • Compréhension approfondie de la suite technologique influencée par la transformation numérique : plateformes de commerce électronique et de contenu (CMS), gestion des clients (CRM), automatisation et personnalisation marketing (CDP), etc. ;
  • Expérience en gestion d'une équipe de gestionnaires performants ;
  • Compréhension de la gestion du risque liée au monde financier et Intérêt marqué pour le monde des affaires, le secteur financier et l'entrepreneuriat, un solide atout.

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