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Directeur.rice adjoint.e

Services administratifs, service à la clientèle, ventes et opérations

Description de l'offre

Guidés par l’esprit novateur et entrepreneurial des fondateurs, A.J et J.W Billes, Canadian Tire s’efforce de toujours d’améliorer les choses pour leurs clients. Aujourd’hui, leur réseau de 1 700 magasins de détail est des plus solides, de même que le lien qui unit leurs employés aux communautés qu’ils servent. Le commerce de détail évolue, et eux aussi afin de servir leurs clients mieux que jamais.

Le contexte

Viens soutenir l’équipe en magasin et contribuer à son succès.

Les défis

  • Fédérer l’équipe autour d’un but commun;
  • Atteindre les objectifs du magasin;
  • Fidéliser la clientèle.

Le rôle

Le.la directeur.rice adjoint.e de magasin contribue au succès du magasin en assurant une présence constante dans l’aire de vente et en soutenant directement les gérants de rayon. Il.elle a également la responsabilité de s’assurer que l’aire de vente répond en tout temps aux attentes en matière de rendement en ce qui concerne l’expérience client et l’exécution de la vente au détail. Le.la directeur.rice adjoint.e de magasin travaille étroitement avec le marchand, le directeur magasin et les gérants de rayon.

La tête recherchée

  • Expérience en leadership et gestion de niveau supérieur dans le commerce au détail ou autre industrie similaire;
  • Connaissance approfondie et compréhension des principes financiers et de vente au détail;
  • Connaissance approfondie des tendances du marché et de la concurrence au sein du commerce au détail et de l’industrie du service automobile;
  • Solide feuille de route en ventes au détail, en exécution et exploitation de commerce au détail dans un rôle de gestion;
  • Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l’équipe;
  • Comprendre et faire fonctionner un système de caisses ainsi que les systèmes de stocks informatisés, un atout;
  • Expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.

Le savoir-faire

  • Encourager et entretenir une culture qui valorise une excellente expérience client à tous les clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement;
  • Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches grâce à des mesures de commerce au détail;
  • Assurer une présence constante dans l’aire de vente et interagir régulièrement avec les clients afin d’évaluer l’expérience client. Donner l’exemple en offrant constamment une excellente expérience client;
  • Répondre aux plaintes officielles afin de maintenir un niveau élevé de fidélisation auprès de la clientèle;
  • Entretenir de bonnes relations avec la communauté afin de développer et d’améliorer l’image de Canadian Tire;
  • Recruter, former, motiver et responsabiliser l’équipe de gestion dont le mandat est d’atteindre les objectifs fixés pour les ventes et la rentabilité de leurs rayons respectifs;
  • Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe de gestion en privilégiant la communication, la motivation, l’esprit d’équipe et des horaires bien planifiés et efficaces;
  • Planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin d’atteindre et de mesurer les objectifs de l’équipe;
  • Avoir la responsabilité d’atteindre les objectifs de vente, de productivité et d’expérience client fixés par le marchand associé et le directeur général.

Le savoir-être

  • Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle;
  • Esprit entrepreneurial et orienté sur les résultats qui possède un excellent sens de l’organisation;
  • Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide, en constante évolution;
  • Fortes aptitudes à la communication;
  • Capacité à motiver et coacher les autres et à donner des feedbacks. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions ambiguës;
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.

Les +

  • Assurances collectives
  • REER
  • Congés payés
  • Journée anniversaire
  • Journées maladies

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