Confidentiel

Rôle

L’employeur est à la recherche d’un(e) gestionnaire d’expérience prêt(e) à relever les défis d’une organisation en pleine croissance grâce à ses talents et connaissances en gestion de centre d’appels. Adhérant aux valeurs de l’entreprise de collaboration, d’innovation et de qualité du service aux clients, cette personne sera un agent de changement et un mobilisateur important afin d’apporter des améliorations technologiques et d’affaires aux opérations.

Relevant du vice-président opérations et TI, il/elle se joindra à une équipe de direction performante, enthousiaste et agréable. Organisé et humain, le/la directeur(trice) sera également appuyé par deux gestionnaires, quatre responsables d’équipe et une équipe de plus d’une quarantaine de conseillers service à la clientèle à l’interne en plus de la gestion d’un impartiteur.

Incontournables

  • Avoir 7 ans d’expérience en gestion de centre d’appels ou centre contacts clients;
  • Avoir des expériences avec la gestion d’impartiteur, un atout;
  • Posséder un sens important des affaires et être motivé par l’atteinte des résultats;
  • Savoir créer des liens facilement avec l’ensemble des collaborateurs;
  • Avoir un sens de l’initiative et de l’autonomie innée;
  • Posséder un leadership naturel et être reconnue pour son talent en communication;
  • Partager les valeurs de l’organisation (travail d’équipe et collaboration, souci du service client, adaptation au changement et innovation);
  • Détenir un diplôme d’études universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée;
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit.

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